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第 一:亚博客服掌握专业技术

作为技术的客服人员,面对用户的问题要能够迅速、敏锐、及时地判定用户的问题,在大脑中能够快速检索到应对和处理该问题的方法和策略,快、准、狠地解决用户的问题。用户可以直观地感受到解决问题的效率和座席的专业度,所以,想要解决用户的问题,客服人员必须先保证自己的业务技术能力。

第二:亚博客服完美倾听者

软件或者任何产品,不可能是十全十美的,在接到用户的电话抱怨时,用户需要的不是讲道理,也不是讲理论和操作程序。用户需要的是倾听、理解、同情,让用户感受到我们不仅仅是工作关系,更有“朋友”般的倾听和关怀。

第 三:亚博客服虚心接受客户的意见

用户的反应是对产品满意度的最直接和最准确的表现,若遇到一通电话,用户来电表示对上个座席不满意,虽然问题解决了,但是对上个座席的服务态度不满意,这时候我们该怎么样安抚用户才能赢得用户的肯定和满意呢?